Онлайн-курс — это юридически услуга. А от услуги по закону можно отказаться в любой момент до её завершения. Это прямо установлено ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Но есть нюансы.
Когда можно вернуть деньги
Вы ещё не начали обучение. Полный возврат за вычетом фактически понесённых расходов школы (обычно это комиссия платёжной системы — 2–5%).
Вы прошли часть курса и передумали. Возврат пропорционально неоказанной части услуги. Если прошли 30% курса — вернёте примерно 70% минус расходы.
Курс некачественный. Если содержание не соответствует описанию, лекции не проводятся, обратная связь отсутствует — полный возврат по ст. 29 закона о ЗПП.
Когда вернуть сложнее
Если школа открыла доступ ко всем материалам сразу и в договоре (оферте) это прописано как полное оказание услуги — суды могут встать на сторону школы. Поэтому перед покупкой всегда читайте оферту.
Пошаговые действия
1. Зафиксируйте, сколько материала вы прошли (скриншоты личного кабинета, даты входа).
2. Напишите претензию: укажите дату покупки, сумму, причину отказа, ссылку на ст. 32 ЗоЗПП. Отправьте на email школы + заказным письмом на юридический адрес.
3. Школа обязана ответить в течение 10 дней. Если отказ — подавайте иск в суд по месту вашего жительства (преимущество потребителя).
4. В суде помимо стоимости курса можно взыскать: неустойку 3% в день за просрочку возврата, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присуждённой суммы.